Merhaba arkadaşlar,
Hep size yönelik konular yayınladım bu kategoride şimdi %50 size %50 satıcılara yönelik bir konu olacak bu. Yıllardır dile gelmiş bazı problemlerden birisidir '' satıcı çok agresif '' , '' satıcı ne konuştuğunu bilmiyor '' , satıcı '' şeker gibi '' böyle başlıklar söz konusu. Fakat bunları bilebilmek için önce tüketici sonra destek veren konumda olması lazım birisinin sanırım bende bundan nasibini almış biri olarak empati dışında bizatihi yaşamış sorunun hem başında hem merkezinde hem de sonunda yer almış biri olarak yazacağım konuyu.
SATICI PSİKOLOJİSİ
Arkadaşlar öncelikle destek sunan kişilerinde birer insan olduklarını unutmayalım. Onlarda sizin gibi uyanıyor, uyuyor, geziyor, çalışıyor, mutlu oluyor, üzülüyor... Kısacası onlarda insan ve günlük rutinleri bağlamında iş ortamlarındaki gerginlikler, aile sorunları veya maddi problemler gibi çokça negatif olgulardan etkilenebiliyorlar bu durumda ister istemez işlerine sizinle olan diyaloglarına yansıyabilir.
Evet ticaret yapıyorsanız her zaman ılımlı, anlayışlı sorun çıkaran değil sorun çözen biri olmak zorundasınız! Ama inanın bana en zor iş '' insanlarla uğraşmak '' arkadaşlar. Beni en iyi mağazacılar, perakendeciler anlayacaktır. Çünkü sizinle gün içinde yüzlerce insan muhatap oluyor bunların içinde '' bilgili, bilgisiz, ilgili, ilgisiz, konuyla akası olmayan ama çok alakalıymış gibi görünün '' nice tiplerle muhatap oluyorsunuz ve bu durum iki tarafı yorabiliyor.
SATICI NEDEN SİZİ TERSLER? SEBEPLERİ NELER OLABİLİR?
O GÜN GEREKSİZ ÇOK KİŞİ İLE MUHATAP OLMUŞTUR VE PSİKOLOJİK OLARAK YORULMUŞTUR.
BİREYSEL AİLEVİ VEYA BENZER SORUNLARI VARDIR ÇOK DOLMUŞTUR BUNU İŞİNE YANSITMIŞTIR.
KÜRDEDİR (!) TRENBOLONE, TESTOSTERON, DECA GİBİ İLAÇLARIN PSİKOLOJİK ETKİSİ ALTINDA OLABİLİR.
GEREKSİZ SORULARLA ONUN ZAMANINIZI ÇALIDIĞINIZI DÜŞÜNMÜŞ VE SÜRECİ VAKİT KAYBI OLARAK GÖRMÜŞ OLABİLİR.
BİLMEDİĞİNİZ KONULARDA ISRARLA BİLİYOR GİBİ DAVRANMIŞ OLABİLİRSİNİZ BU DURUM ONU ETKİLEMİŞ OLABİLİR.
Not : Ama devamlı sinirli, agresif her konuşmada sizi bozan biriyse '' davranış bozukluğu, psikolojik sorunları '' olabilir.
Bu liste bu şekilde uzayıp gidebilir ama başlıca sebepler bunlar dahilinde oluyor onu net olarak söylemek isterim. Mesela beni genelde agresif görenleriniz varsa destek verdiğim konularda 4. madde içeriğince beni değerlendirmelerinde fayda var diğerlerini yansıttığım söylenemez işime.
SATICILARA KARŞI NASIL DAVRANILMALI?
Burası çok önemli buradan genel bir değerlendirme yapacağım ben '' böyle olmasını istediğim '' için değil.
KESİNLİKLE YAZILMASINI İSTEMEYEN KİŞİLERE YAZMAYIN ARANMAYI İSTİYORSA ARAYIN!
KESİNLİKLE ARANMAYI İSTEMEYEN KİŞİLERE YAZIN ARANMAYI İSTEMİYORSA ARAYARAK RAHATSIZ ETMEYİN!
SATICILAR SİZİN ARKADAŞLARINIZ DEĞİL ÖZEL KONULARINIZI ANLATARAK ONLARI YORMAMAYA ÇALIŞIN!
SATICIYA NE İSTİYORSANIZ DİREK KONUYA GİRİN, HAYAT HİKAYENİZİ ANLATMAYIN.
BAŞKA SATICILARI KÖTÜLEMEYİN, LAF TAŞIMAYIN (ONURLU VE GURURLU BİR SATICI BUNA ASLA MÜSADE ETMEZ ZATEN)
BAŞKA BİR YERDE HİZMET ALIP ONUN BİLGİSİNİ SİZDEN ALIŞVERİŞ YAPACAĞIM BAŞLIĞI ALTINDA ALMAYA ÇALIŞMAYIN (BUNU ANLAR)
DESTEK VERİLEN SÜRECE DAİR İNDİRİM GİBİ UNSURLARI O SİZE SUNMADAN SİZ ONA SUNMAMAYA GAYRET GÖSTERİN
SATICININ İŞ AHLAKINI VE SİZE OLAN TAVRINI BEĞENMEDİĞİNİZ TAKTİRDE UZATMADAN TEŞEKKÜR EDERİM DİYEREK KONUŞMAYI BİTİRİN
BİR KONUDA FİKİR ALDIKTAN SONRA '' AMA BU KONUDA FALANCA HOCA ŞUNU DİYOR '' GİBİ SÖYLEMLERDE BULUNMAYIN
HER ZAMAN DESTEK ALMAK İSTEDİĞİNİZ KİŞİYE KİBAR OLUN RİCA ŞEKLİNDE BUNU ONA SUNUN KATİYEN DAYATMAYIN
ZAMANSIZ GECE GEÇ SAATLERDE YAZILI VEYA SESLİ ARAYARAK RAHATSIZ ETMEMEYE ÇALIŞIN (ACİL DURUMLAR HARİÇ)
DENEYİMSİZSENİZ DENEYİMLİ GİBİ DAVRANMAYIN BU AYIP VEYA YANLIŞ DEĞİL BİLMİYORSANIZ ÖĞRENİRSİNİZ AKSİ HALDE BU DURUM SATICININ GÖZÜNDE SİZİ KÜÇÜLTECEKTİR
SATICI SORDUĞUNUZ BİR ÜRÜNE YOK DEDİĞİNDE '' HİÇ Mİ YOK '' DEMEYİN OLSA VERİR ZATEN
ÜRÜNLER ORİJİNAL Mİ DİYE SORMAYIN "KİM YOĞURDUM EKŞİ " DER?
Uzun lafın kısası satıcılarda sizin gibi birer insan ve sizler gibi duyguları olan kişiler haliyle bazen istemeden de olsa onlarda kırıcı olabilirler buradan kendime değil tüm piyasaya paye çıkarmak istedim herkese ses olmak istedim iki pencereden bakıldığında manzaranın iki tarafa da nasıl gözüktüğünü ifade etmek istedim.
UNUTMAYALIM Kİ :
Tüketicilere sözümdür:
'' TATLI DİL YILANI DELİĞİNDEN ÇIKARIR ''
Destek verenlere sözümdür:
'' TİCARET İNSAN MEMNUN ETME SANATIDIR ''
KEYİFLİ FORUMLAR